Conditions générales de vente

Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux prestations de traiteur et de food truck proposées par Les Duo d'Orient à Toulouse et en Haute-Garonne : buffets, plateaux livrés, service sur place et présence du food truck lors d'événements privés ou professionnels.

Devis et commande

Chaque prestation fait l'objet d'un devis gratuit et sans engagement, établi à partir des informations que vous nous donnez : date, lieu, nombre d'invités, menu et format de service.

La commande est ferme lorsque vous acceptez le devis (par écrit, email ou message) et que les conditions de règlement indiquées sur ce devis sont remplies. Le devis précise sa durée de validité.

Prix et paiement

Les prix sont indiqués sur le devis, en euros. Ils dépendent du menu, du nombre d'invités, du format de service, du lieu et de la date. Les modalités de paiement (acompte éventuel, solde et moyens acceptés) figurent sur le devis.

Livraison et service

Nous livrons ou servons à l'adresse et à l'heure convenues sur le devis. Vous vous assurez que le lieu est accessible et, pour le food truck, qu'un emplacement adapté est disponible et que les autorisations nécessaires du lieu ont été obtenues.

Nous prévenons dès que possible de tout retard ou imprévu.

Modification du nombre d'invités

Vous pouvez demander une modification du nombre d'invités ou du menu avant l'événement. Elle est acceptée sous réserve de faisabilité et dans les délais indiqués sur le devis ; le prix est ajusté en conséquence.

Annulation

Toute annulation doit nous être notifiée par écrit dès que possible. Les conditions applicables (sommes retenues selon le délai de prévenance) sont précisées sur le devis. En cas d'impossibilité de notre part d'assurer la prestation, nous vous prévenons immédiatement et vous remboursons les sommes versées.

Allergènes et régimes alimentaires

Vous vous engagez à nous signaler toute allergie ou régime alimentaire de vos invités au moment du devis. Nous indiquons les allergènes de chaque plat proposé. Notre cuisine manipule plusieurs allergènes : aucun risque de traces ne peut être totalement exclu.

Hygiène et conservation

Les plats sont préparés dans le respect des règles d'hygiène applicables. Une fois la prestation remise ou servie, la conservation et la remise en température des plats relèvent de votre responsabilité ; nous vous donnons des conseils sur demande.

Responsabilité

Notre responsabilité est limitée aux dommages directs causés par une faute dans l'exécution de la prestation. Nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements dus à un cas de force majeure ou au fait du client ou du lieu de réception.

Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, écrivez-nous dans les meilleurs délais à lesduodorient31@gmail.com ou au 07 58 96 74 70. Si le litige persiste, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ; ses coordonnées sont communiquées sur demande.

Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux compétents sont ceux du ressort du siège de l'entreprise, sous réserve des règles protégeant les consommateurs.